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隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)中產(chǎn)品數(shù)量、種類日益繁多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，各行各業(yè)基本都出現(xiàn)了“僧多粥少”的局面，從而我們逐漸意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性；質(zhì)量管理逐漸被廣泛的應(yīng)用到各領(lǐng)域。
那么什么是質(zhì)量管理？
質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。問題就來了？如何有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng),那就必須建立相應(yīng)的管理體系,而這個(gè)體系我們就叫質(zhì)量管理體系。
中國已經(jīng)成為全球最大的消費(fèi)品生產(chǎn)及出口國，日益激烈的國際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)中國制造業(yè)企業(yè)全面關(guān)注和提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量因而成為其競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施是保障企業(yè)生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的基本要求，然而要進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足不斷變化的顧客需求，同時(shí)降低成本，縮短生產(chǎn)周期，則需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行不斷調(diào)整和改進(jìn)。鑒于質(zhì)量管理體系的復(fù)雜結(jié)構(gòu)以及企業(yè)所面臨的不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求是企業(yè)能否獲得較高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
如何有效的推進(jìn)質(zhì)量管理體系？
首先我們要明白為何我們要推進(jìn)質(zhì)量管理體系？就像上面說的，為了滿足顧客需求；質(zhì)量管理體系主要關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量有關(guān)的所有過程，通過這個(gè)過程來滿足顧客的需求，同時(shí)也是企業(yè)能證明自己質(zhì)量的一本“護(hù)照”，很多企業(yè)都是抱著拿“護(hù)照”的心態(tài)推行質(zhì)量管理體系，沒真正用心去做體系，為了應(yīng)付外審就編寫文件、補(bǔ)記錄?！白o(hù)照”拿到了，可是產(chǎn)品質(zhì)量沒有提高，客戶仍舊抱怨。就像我要出國進(jìn)修可是英語不行，那就找槍手去考托福和GRE唄，最后錢花了、精力花了事沒辦成，耽誤了出國這事！
其次質(zhì)量管理必須符合自己企業(yè)的特點(diǎn)。很多企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時(shí)，照抄其他企業(yè)的質(zhì)量管理體系模式，殊不知質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)所處的環(huán)境、提供的產(chǎn)品、采用的過程、質(zhì)量目標(biāo)、組織規(guī)模結(jié)構(gòu)的不同而不同，從其它企業(yè)抄回來的質(zhì)量管理體系運(yùn)行肯定會(huì)有問題。比方說海爾集團(tuán)就是一個(gè)成功的案例，質(zhì)量體系做的非常好，也有良好的企業(yè)文化；很多企業(yè)爭(zhēng)相效仿，卻沒有海爾的效果甚至適得其反，原因就在于質(zhì)量體系的適應(yīng)性。一個(gè)企業(yè)要從無到有建立質(zhì)量管理體系，也是件非常困難的事情，它需要確認(rèn)企業(yè)與質(zhì)量有關(guān)活動(dòng)的所有過程。樹立質(zhì)量理念，我們?yōu)槭裁匆@么做？有什么依據(jù)？弄清了推行質(zhì)量管理體系才有效果。
最后我們必須全員參與，質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工在做任何工作時(shí)，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個(gè)廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費(fèi)者、代理商、銷售商等；在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流程的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系，員工堅(jiān)守公司的質(zhì)量方針，堅(jiān)守客戶價(jià)值理念；
德馬工業(yè)自2009年獨(dú)立通過ISO9000認(rèn)證至今已經(jīng)有8個(gè)年頭了，在這8年里結(jié)合ISO9000,切實(shí)制定了工作職責(zé)、確定工作流程、修訂體系文件、積極推行企業(yè)管理；并遵循著《規(guī)范管理、質(zhì)量第一、顧客至上、持續(xù)改進(jìn)》的質(zhì)量方針在持續(xù)改進(jìn)，每年公司都會(huì)通過內(nèi)部審核不斷的提升自己，為加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)、全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，德馬工業(yè)品質(zhì)管理部推行了一系列的質(zhì)量控制計(jì)劃和質(zhì)量監(jiān)督手段，要求全員參與共同對(duì)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)和監(jiān)督；
企業(yè)的質(zhì)量管理不斷的持續(xù)發(fā)展，質(zhì)量管理體系也進(jìn)行著更新?lián)Q版，新版本新增了一些新的條款，在2017年3月德馬工業(yè)已派遣員工前去參加新版質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，后續(xù)也有一系列的培訓(xùn)、內(nèi)審及外審計(jì)劃；
秉著德馬工業(yè)認(rèn)真對(duì)待8年質(zhì)量管理體系工作、堅(jiān)持為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念，相信這次換版對(duì)我們來說并不是考驗(yàn)，而是給客戶更好的承諾。
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