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何為文化？有名作家龍應(yīng)臺曾如此評價“文化”---人本是散落的珍珠，隨地亂滾，文化就是那根柔弱又強(qiáng)韌的細(xì)線，將珠子穿起來成為社會。當(dāng)公民社會不再依賴皇權(quán)或神權(quán)來鞏固它的底座，文化、歷史是公民社會很重要的黏合劑。
大至一個國家之文化（如中國的儒家文化），小至一個家庭之文化（家風(fēng)）；每一個社會單元，無不浸潤在各自的“文化”之中。企業(yè)文化是社會文化的重要組成部分。
何為企業(yè)文化？企業(yè)文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出的各方各面。
企業(yè)文化作為戰(zhàn)略軟體資源是一個企業(yè)立足之本,力量之源,是企業(yè)的靈魂和精神支柱。
作為全球物流裝備核心零組件領(lǐng)域知名品牌--德馬工業(yè)，一直致力于企業(yè)文化建設(shè)。“客戶價值；合作互信；傳承創(chuàng)新；團(tuán)隊(duì)協(xié)作；紀(jì)律嚴(yán)明?！笔?/span>德馬的企業(yè)價值觀，是德馬工業(yè)之企業(yè)文化的重要組成部分。
2019年，德馬工業(yè)不斷強(qiáng)化企業(yè)文化的落地建設(shè)，從六個方面進(jìn)行了企業(yè)文化之行為準(zhǔn)則的要求和落實(shí)：
A：關(guān)于客戶：主動思考客戶的需求，主動分析客戶的困難，主動為客戶提供幫助， 主動為客戶解決問題。
三不原則：對產(chǎn)品的缺陷說不，對服務(wù)滯后說不，對不能給客戶創(chuàng)造價值說不。
B- 關(guān)于心態(tài)：換位思考，站在他人角度考慮問題，我們要用心去體會對方，理解對方，用心去感受對方的感受，以同理心態(tài)對待工作和身邊的同事。
三不原則：對本位思想說不，對自私狹隘說不，對不顧對方感受說不。
C- 關(guān)于溝通：溝通要做到有來有回，更要迅速反饋，要善于傾聽，理解對方的用意。
三不原則：對留言不回說不，對視而不見說不，對只顧自我表達(dá)說不。
D- 關(guān)于協(xié)作：工作中要相互補(bǔ)位，顧全大局，不推脫，勇于擔(dān)當(dāng)，將跨部門協(xié)作置于優(yōu)先級。
三不原則：對扯皮推諉說不，對山頭主義說不，對孤軍獨(dú)戰(zhàn)說不。
E- 關(guān)于成就：學(xué)會成就他人，才能成就自己，以共享心態(tài)開展工作。
三不原則：對保守封閉說不，對眼界狹隘說不，對阻礙他人發(fā)展說不。
F- 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)：應(yīng)具備很高的公共精神，從大局著眼，在團(tuán)隊(duì)中起表率作用。善于控制自己的情緒，給下屬關(guān)懷、包容、輔導(dǎo)和成長。
三不原則：對部門主義說不，對逃避責(zé)任說不，對不關(guān)注下屬成長說不。
企業(yè)文化的具體體現(xiàn)是：企業(yè)內(nèi)員工，在日常的工作過程中，具有統(tǒng)一的思維模式和統(tǒng)一的行為方式。而通過具體行為準(zhǔn)則的不斷要求和灌輸，到了一定時間后,形成一個習(xí)慣,最后讓員工變成日常的自然行為，文化自然就落地了！
德馬工業(yè)正是通過一項(xiàng)項(xiàng)具體的思維模式要求和行為準(zhǔn)則要求來強(qiáng)化德馬工業(yè)之企業(yè)文化建設(shè)，通過企業(yè)文化建設(shè)統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為，全員履行“優(yōu)質(zhì)輥筒保證”的承諾。
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