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2017年4月，銷售工程師對昆明新開發(fā)的電動輥筒客戶進行回訪,了解產(chǎn)品在煙機輸送的運用表現(xiàn),客戶對德馬工業(yè)電動輥筒高扭據(jù),低噪音給予了充分的肯定,但同時提出:由于新啟用我們的電動輥筒,裝配工人及電控工程師對我們的產(chǎn)品還不熟悉，但又不方便在安裝現(xiàn)場查閱到輥筒安裝指導(dǎo)書，在調(diào)試驅(qū)動卡時，需要到包裝箱中找相關(guān)資料，但現(xiàn)場找到包裝箱已非易事，要找到安裝資料更是難上加難，只能憑經(jīng)驗。實在搞不定，還要通過各種途經(jīng)找人打電話咨詢。
市場部對銷售反映的問題很快進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)雖然我們的電動輥筒產(chǎn)品在出廠時，包裝箱中隨行了安裝指導(dǎo)書，但到終端現(xiàn)場時，的確產(chǎn)品已分在不同區(qū)域中，資料不容易被找到。
信息化？APP？掃描二維碼？產(chǎn)品經(jīng)理李工漸漸有了想法，將說明書做成二維碼！但二維碼粘貼在什么位置最合適呢？貼在電纜端位置會很不固定，而安裝支架上又沒有充足的空間，如果直接將二維碼做進德馬工業(yè)APP，對我們來說最方便，但客戶運用時需要先裝德馬工業(yè)APP，操作相對復(fù)雜。但每個產(chǎn)品上貼，工廠作業(yè)工作量可不小。
一系列的問題浮現(xiàn)在他的腦海中，但從方便客戶的角度出發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)理很快確認了最終方案。我們考慮單獨開發(fā)電動輥筒及驅(qū)動卡說明書二維碼，并嘗試將其粘貼到每一張驅(qū)動卡上?？蛻粼诎惭b現(xiàn)場，只需要對驅(qū)動卡上的二維碼掃一掃，不用再做其他任何操作，手機上就能顯示電動輥筒安裝作業(yè)指導(dǎo)說明書，及各種驅(qū)動卡的調(diào)試信息，非常方便?？梢噪S意放大調(diào)整界面，方便瀏覽。如果客戶想進一步了解公司信息，進行產(chǎn)品選型，下載產(chǎn)品圖紙和樣冊等，可選擇識別頁面下方的APP二維碼，進行下載體驗。
產(chǎn)品經(jīng)理的想法迅速得到了落實，從方案，開發(fā)至調(diào)試只用了二個月的時間。2017年6月，市場部向部分客戶發(fā)布了電動輥筒說明書二維碼試用郵件。從試用客戶的跟蹤返饋，他們對此非常滿意。目前德馬工業(yè)已針對電動輥筒產(chǎn)品全部采用這個方式，客戶問題將得到解決。
類似這樣的改善一直陪伴著公司的成長，公司每年組織客戶滿意度調(diào)查，管理層充分討論，共同形成年度改善計劃。在日常的走訪中發(fā)現(xiàn)客戶一些相對普遍的問題，公司總會站在客戶的角度去理解，及時全力地解決。讓客戶在與德馬工業(yè)的合作中省事，省心，提高客戶的競爭力。成為客戶可信任的合作伙伴。
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